Yichen's world

我有一個茶裏王出的馬克杯，杯面寫的是「Sorry,it's all my fault.─對不起都是我的錯」，副標是「The lower ranking,the more raps.─黑鍋無數多，位子越小揹越多」。這系列的馬克杯都在談工作職場心聲。

這陣子正在看《清醒的企業》，雖然還有數頁沒有讀完，但整本書的概念大致已瀏覽，特別是書裡提到對於「清醒」意識的察覺與提升工作互動合作的概念，令我印象深刻。作者其一想闡述的是藉由我們深入探討自我意識，瞭解工作的價值和自我，進而達到使整個企業的運作合乎道。

我對其中兩個其實常聽到的概念特別有fu，一是如果事情有差錯，都是我的錯，二是溝通裡的陰跟陽，在書裡這兩個論點都被歸類於「清醒意識」的概念下。

釐清意識其一步驟便是，「都是我的錯，那應該怎麼做，才能讓事情圓滿。」

承認錯誤並不容易，在大團體內，特別是公務體系，不容許錯誤發生，否則就會影響個人的前程，所以人人都不輕易承認這是自己的錯。也不是承辦人一心想推卸責任，而是在環境內，真的有許多很難控制的變數。還有，人都有保護自己的心態，遇到問題的歸因就會傾向指責別人。

不過書裡面說，不管事情的誤差如何發生，人員的心態便是先從承認自己的錯開始。承認錯誤並不是要究責，而是要解決問題。承認我們本身有錯，不帶情緒地檢視事件裡我們還可以做卻沒做的事有哪些？可以進行的補救措施又為何？還有從中得到怎樣的教訓。

我們既不喜愛別人將錯誤歸究於我們，對方當然也不喜歡，防備引發對立，結果應被解決的問題被犧牲了。所以，為了不讓事情變成一種交互指責的無效率，並且解決問題，我們應該在危機與錯誤中，不要把自己當被害者或是衰尾鬼的弱者意識，而是主動地檢視在事件裡自身角色的應然。

其次便是在溝通上的陽面與陰面。

書裡有舉出談話的陰陽對照，用來說明我們在溝通的過程裡，自我常受到未說出口的論點所干擾，進而影響溝通的品質，形成爭執的來源，比方說，在有些談話裡，雖然說出口的是事情的處理方式，但我們內心在意的議題卻是有無被尊重。即使兩者內在的議題與爭執點相同，但因為說出口的都非自我內在的表意，而使彼此的溝通沒有交集。

要我們完全的誠實或是毫無內在的自我溝通過程是有些困難，然而為了達到有敘率的溝通，在談話裡要清楚意識到我們內在的議題，並且試著讓陰陽兩者差距變小，比方說，減少預設對方立場，以及降低內在的談話噪音。

談判時，也許需要表演與諜對諜的成份，但在群體溝通時，我們要創造的是解決問題的環境，以及有效率的處理流程。如果我們將每場對話都當成你贏我輸或是你輸我贏的對立心態，或者變成「反正你也只是....」的預先判斷，這就會嚴重影響溝通的品質。

上述兩點重要的概念基礎就是「意識」，只有先覺察內在與我方的意識，才能營造清醒的思考與應對。

回到我的杯子上面的話，當初我買這個杯子時，心裡還是在記恨一些過往的事，因此是帶有點諷刺與不滿的消譴。書裡提醒應對自我意識的察覺與反省，我因而反省這些日子以來對環境、對他人，甚至是對自己的種種不滿，不知道這樣是否有比較「清醒」一點，但希望能讓自己不要陷入情緒的牢結。