Yichen's world

前幾天，某店店長店員被排不到券的客人叫囂辱罵，讓該公司近期被勞動部進行勞動檢查。這事給了勞動部宣傳的免費機會，因為，新修正的「職安法」今年7月3日上路，規定雇主應規畫並採取預防措施，以防員工遭受任何身體或者精神上的「職場暴力」。

不講內勤人員被雇主多年的語言暴力、人身攻擊，以及背後冷箭等事。其實，越是傳統與第一線的工作，服務人員受到的無言暴力就越多。在「服務」的定義被擴大解讀後，顧主/客戶也把自己的人格素養置於金錢之下，認為有錢/消費萬事皆可辦。

在這待了三年二個月，以為自己熬過了，不用為別人無意義的自卑與戰役成為祭品，找到相對均衡的溝通方式──即使往往很麻煩。在發生事情以前，我一直以為，一切漸漸好轉。

很多先前人的離職贈言，都是寶貴的經驗，我一一記下，轉化為適應與改變的作法。比方說，行銷從雞蛋到子彈都要能賣，所以我蹲著從五公分大的版面到從各種方式突圍文宣。比方說，要我記得「人的本質」，所以我重新審視溝通模式，學著繞道而行，並試著防範，不被眼前所迷惑。

臨要走時，老闆娘說還沒找到人。

老闆說要美化公司，讓訪客或是內部員工都覺得空間是大方美觀的，也藉此打造公司形象。

因為知道公司將要搬到自己的家，我簡化布置計畫，像貼圖、裝潢之類會造成「回覆」工序的，一律捨棄。於是，在前公司樓梯間設了可放A3大小的壓克力架。

大學時寫過有關社會角色的小評，大意是：每個人在自己不同的角色裡，角色間社會期待可能是衝突的，大部份的衝突都不好處理，於是，在可控制的領域，要避免這樣的衝突，因此政治人物要懂得利益迴避。

這篇很明顯拾人牙慧，或許抄到政治正確的觀念，當時拿到難得高分，也間接抒發當時內在不滿。雖然沒有對任何人提起，我期待自己未來很成熟優雅的處理「衝突」。

不善業務銷售，然而做了這份工作，還是得做。所以開始時有些自卑，總覺得自己一定服務的不夠不專業似的。

慢慢接觸更多實務門市時才發現，其實很多理所當然的「服務業」是要訓練的。

不知怎的，失去表達的動力，話語塞車在腦海，成段成片的，就沒吐出個一二三。有時說了話，很明顯感覺是辭不達意，回過頭思想，連自己都很模糊。

有非不得已一定得開口時──比方月報，就用著平淡且毫不考慮聽眾的方式說著；說到一半時，蠻想拿起人生的遙控器快轉，或者像是影片常見的呈現手法，讓聲音淡出。

在個不小心一推會壓倒好幾個碩博士的地方待久了，都要忘了第一份工作時，社會階級差異帶來的衝擊。不是說我是上流社會的人──我永遠都不會是，而是，那是我第一次大量接觸到「被生活折磨到對未來沒有想法」的人。

現在的工作又再一次讓我接觸，明明是認真工作卻社會地位低落的人，他們的管理者多是用一種「降低自己格調」的心態和他們互動。雖然我努力視而不見，那些無能為力的不舒服感覺，還是被快離職的人引發出來。