Yichen's world

前幾天，某店店長店員被排不到券的客人叫囂辱罵，讓該公司近期被勞動部進行勞動檢查。這事給了勞動部宣傳的免費機會，因為，新修正的「職安法」今年7月3日上路，規定雇主應規畫並採取預防措施，以防員工遭受任何身體或者精神上的「職場暴力」。

不講內勤人員被雇主多年的語言暴力、人身攻擊，以及背後冷箭等事。其實，越是傳統與第一線的工作，服務人員受到的無言暴力就越多。在「服務」的定義被擴大解讀後，顧主/客戶也把自己的人格素養置於金錢之下，認為有錢/消費萬事皆可辦。

蘋果有報導過服務業的種種奧客言語(http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/fun/20140602/408424/ )，非常寫實。我當時也順勢列了一些清潔業的奧客語錄：

1. 我去爆媒體/告消基會，看妳們怎麼做生意?
2. 清潔哪來的專業，憑什麼收這麼貴，我看一天一千差不多，有清乾淨再給錢!!!
3. 我現在就要有人，立刻，馬上!!!!這是給妳們機會表現!!!!
4. 服務過後三個月打電話來說有物品遺失，一定是服務員拿的/弄壞的，我/我女兒不會說錯/記錯的。再過一陣子，自己找到了就說「是你們派其它服務員把東西放回去的」
5. 幫傭不是應該聽我這個主人講的，居然還回嘴，我人是很公道客氣的，不會污賴她的。
6. 簽約時說，餐桌上食品有過期就丟，不用確認。客訴時說，才過期幾天，一定是她看是好東西，偷回家吃。
7. 妳們找個時間把人全帶來給我選，有喜歡的我才簽約
8. 房仲說要談合作，但對半砍價，告知不行後說，"沒必要姿態那麼高啦，要是讓我自己來開，這區妳們都不用賺了

但這些沒什麼，我離職後聽到最機車的，在高雄氣爆隔天早上，大家都在兵慌馬亂確認人員平安與調度，在災區附近房子沒受影響的客戶打來漫罵「你們怎麼可以不來服務！！！」

不是已經宣布苓雅前鎮停班停課！？

是在兇什麼？

什麼叫做「你們就是要調人過來」！

雖然是離職第一天，我忍不住說「叫她去吃屎啦！」