Yichen's world

書名：瘋潮行銷

作者：約拿‧博格（Jonah Berger）

出版社：時報出版（2013.05）

ISBN：978-957-13-5760-7

【摘要】

感染力六原則：縮寫為STEPPS

一、社交身價(Social Currency)

(一)    找出內在不可思議性

(二)    運用遊戲機制

(三)    讓人覺得自己是「內行人」

二、觸發物(Triggers)

(一)    找出影響行動的觸發點，有趣不是唯一，負面也是效力

(二)    創造新的觸發連結

(三)    注意目標對象的所在環境（時間、地點）

三、情緒(Emotion)

(一)    散播的關鍵是情緒

(二)    兩大分享驅力：有趣、實用，甚至是敬畏

(三)    挑動情緒：重點是高激發，從生理運動也行

1、正面高激發：敬畏、興奮與有趣

2、正面低激發：滿足

3、負面高激發：憤怒、憂慮

4、負面低激發：悲傷

(四)    注意話多時不要說出不該說的話

四、曝光(Public)

(一)    設計曝光度

(二)    增加模仿

(三)    小心從眾心理

(四)    看見的力量：行為公開但想法私密、有樣學樣的力量

(五)    要化私密為公開

(六)    讓產品或服務自我行銷

(七)    讓人看見行為痕跡

(八)    不只是被看見，而是強調應何做(反毒)

五、實用價值(Practical)：

(一)有用很重要

(二)評價來自比較，人是有限理性的

(三)有感度遞減，要多強調物超所值

六、故事(Stories)：故事是一種工具，打造自己的特洛伊木馬

【心得】

1、所謂的口碑行銷基礎是累積，不管是累積影響力或是綿織故事網

2、訊息要經過設計，並不是「直言」廣告詞

3、雖然化妝修圖很神奇，但根本還是得有好的「訊息」

    我一直堅信內容是王道，而且要經過不斷的測試與累績。也許是看多大公司的廣告策略，中小企業往往不自量力以為單靠「廣告詞」就能走天下，只是王品10銅板會讓人排隊打架，小公司的千元券放在路邊也不會有人撿。

   在之前公司，有人深信口碑的概念是「客戶出來說我們很好，有照片有證詞」。然而，這是一種舊的故事敘說方式，在某些行業，將想法轉化為行動，需要更不一樣的觸發。而核心在於「訊息」，設計再多的觸發，如果客戶感受不到「這家公司很好」，讓分享出去的不是零就是公司所不樂見的。

    想要做口碑，先將服務作好，嗯？(白眼ing)