Yichen's world

在ptt上面看到不知哪來的電訪員大肆抱怨受訪者，用字很激動，對於受訪者的注意力不集中或是講話酸人非常的感冒。根據po文的人表示，她的抱怨是希望大家要尊重訪問員，不要被訪就算了，何必講話酸人。很可惜她用的字句實在太奇妙了，我真感受不到她的原意是要「尊重」。

以市調督導的職能來分析，跟訪員打交道算是我很弱的一環，僅次於介紹受訪者跟放線。一方面心疼跟擔心按件計酬訪員的成功率，另方面又氣他們耳朵很硬，上班時數太少。我能體會線上訪問的壓力，但自己又要堅守督導對問卷品質的要求；我知道研究員面對客戶的無奈，但看到問卷時連我都在罵髒話。

對我來說，以上就是這一行的特質，看到了，不喜歡就自己默默走開，沒什麼好說的。而且趨勢是只會越來越艱苦，不太可能會變好。這，就是市調部的生活。

市調訪問，特別是電話訪問，是一個靠「社會善意」生存的行業，不管是時薪或是案件計酬的訪員，不論是無酬還是有禮品的受訪者，所有成果的基礎都是「受訪者的意見」。有太多的受訪者花了20分鐘到一小時，只得到一句「謝謝，你人真好，辛苦你了，」那真的是種善意的發揮，下一回，那個受訪者可能就會說「不，我知道你們不是詐騙集團，但真的太久了我不要…」。

受訪者又不欠我們什麼，那些希望提供寶貴意見云云只是客氣話，我們不過是想辦法問出他們的想法，然後拿那些東西去賣錢，隨機的受訪者什麼好處都沒得到，還要聽一些幾乎鬼打牆的問卷很久，影響自己的作息。這跟一般服務業彼此有「交換」的情況完全不同。

我不知道這個人從事這行多久，但她真的很不適合，比我這個抵死不再上電訪線的人還要不適合。而她這種「要尊重」的方式跟態度，大概也只會讓日後的訪員更難做而已。希望看到那一大串討論的鄉民，能記得只有很少數的訪員是這種個性，多數的訪員是非常辛苦的，千萬不要因此影響受訪意願....因為，真的不是每個訪員都這麼有「氣概」的說──反正我是領時薪的，份數不關我的事。