前幾天,某店店長店員被排不到券的客人叫囂辱罵,讓該公司近期被勞動部進行勞動檢查。這事給了勞動部宣傳的免費機會,因為,新修正的「職安法」今年7月3日上路,規定雇主應規畫並採取預防措施,以防員工遭受任何身體或者精神上的「職場暴力」。
不講內勤人員被雇主多年的語言暴力、人身攻擊,以及背後冷箭等事。其實,越是傳統與第一線的工作,服務人員受到的無言暴力就越多。在「服務」的定義被擴大解讀後,顧主/客戶也把自己的人格素養置於金錢之下,認為有錢/消費萬事皆可辦。
前幾天,某店店長店員被排不到券的客人叫囂辱罵,讓該公司近期被勞動部進行勞動檢查。這事給了勞動部宣傳的免費機會,因為,新修正的「職安法」今年7月3日上路,規定雇主應規畫並採取預防措施,以防員工遭受任何身體或者精神上的「職場暴力」。
不講內勤人員被雇主多年的語言暴力、人身攻擊,以及背後冷箭等事。其實,越是傳統與第一線的工作,服務人員受到的無言暴力就越多。在「服務」的定義被擴大解讀後,顧主/客戶也把自己的人格素養置於金錢之下,認為有錢/消費萬事皆可辦。
在這待了三年二個月,以為自己熬過了,不用為別人無意義的自卑與戰役成為祭品,找到相對均衡的溝通方式──即使往往很麻煩。在發生事情以前,我一直以為,一切漸漸好轉。
很多先前人的離職贈言,都是寶貴的經驗,我一一記下,轉化為適應與改變的作法。比方說,行銷從雞蛋到子彈都要能賣,所以我蹲著從五公分大的版面到從各種方式突圍文宣。比方說,要我記得「人的本質」,所以我重新審視溝通模式,學著繞道而行,並試著防範,不被眼前所迷惑。
老闆說要美化公司,讓訪客或是內部員工都覺得空間是大方美觀的,也藉此打造公司形象。
因為知道公司將要搬到自己的家,我簡化布置計畫,像貼圖、裝潢之類會造成「回覆」工序的,一律捨棄。於是,在前公司樓梯間設了可放A3大小的壓克力架。
大學時寫過有關社會角色的小評,大意是:每個人在自己不同的角色裡,角色間社會期待可能是衝突的,大部份的衝突都不好處理,於是,在可控制的領域,要避免這樣的衝突,因此政治人物要懂得利益迴避。
這篇很明顯拾人牙慧,或許抄到政治正確的觀念,當時拿到難得高分,也間接抒發當時內在不滿。雖然沒有對任何人提起,我期待自己未來很成熟優雅的處理「衝突」。
不知怎的,失去表達的動力,話語塞車在腦海,成段成片的,就沒吐出個一二三。有時說了話,很明顯感覺是辭不達意,回過頭思想,連自己都很模糊。
有非不得已一定得開口時──比方月報,就用著平淡且毫不考慮聽眾的方式說著;說到一半時,蠻想拿起人生的遙控器快轉,或者像是影片常見的呈現手法,讓聲音淡出。